Politica Resi e Cambi

Noi di by AuréAh desideriamo che ogni acquisto ti soddisfi pienamente. Se il prodotto ricevuto non è quello che desideravi, potrai richiedere un reso o un cambio nel rispetto delle condizioni riportate di seguito.

Tempi per richiedere un reso o un cambio

Hai 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine per richiedere un reso o un cambio.

Per avviare la procedura è necessario contattarci entro tale termine all'indirizzo resi@aureah.it.

Condizioni di reso

Affinché il reso possa essere accettato, gli articoli dovranno essere restituiti:

• nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti;
• non indossati, non utilizzati e non lavati;
• completi di cartellini originali;
• privi di macchie, odori, profumi, trucco o qualsiasi altro segno di utilizzo;
• corredati della ricevuta o di una prova d'acquisto.

All'interno del pacco dovrà essere inserito anche il Modulo di Reso/Cambio  compilato che puoi trovare nella sezione Servizio Clienti.

Ci riserviamo il diritto di non accettare resi che non rispettino le condizioni sopra indicate.

Come richiedere un reso o un cambio

Per richiedere un reso o un cambio è necessario:

1. Compilare il Modulo di Reso/Cambio disponibile sul sito.
2. Inviare una richiesta all'indirizzo resi@aureah.it, indicando il numero dell'ordine e allegando il modulo compilato.
3. Attendere la conferma da parte del nostro Servizio Clienti prima di effettuare la spedizione.

Gli articoli dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

by AuréAh di Fusco Immacolata
Via Pontebuco, 24
40068 San Lazzaro di Savena (BO)
Italia

Gli articoli inviati senza una preventiva richiesta di reso o cambio non saranno accettati.

Cambio taglia/colore

È possibile richiedere il cambio di taglia/colore entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine.

Il cambio verrà effettuato in base alla disponibilità dei prodotti al momento della richiesta.

Qualora il prodotto richiesto non fosse disponibile, potrai scegliere tra:

• un buono acquisto di pari valore;
• il rimborso del prodotto restituito.

Le spese di spedizione sia per il reso sia per l'invio del nuovo articolo sono a carico del cliente, salvo i casi di prodotto difettoso o errore imputabile a by AuréAh.

Costi di spedizione

Le spese di spedizione relative ai resi e ai cambi sono a carico del cliente.

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti un difetto di conformità oppure sia stato spedito un articolo errato, by AuréAh provvederà a sostenere le spese necessarie per la sostituzione.

Rimborso

Una volta ricevuto il reso, provvederemo a verificarne l'integrità e la conformità alle condizioni sopra indicate.

Se il reso sarà approvato, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica della merce, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

Riceverai una comunicazione via e-mail non appena il rimborso sarà stato autorizzato.

Articoli esclusi dal reso

Per motivi igienici non è possibile effettuare il reso o il cambio di:

• orecchini, intimo, costumi da bagno
• eventuali altri articoli espressamente indicati come non restituibili.

Restano in ogni caso salvi i diritti del consumatore in presenza di prodotti difettosi o non conformi.

Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a resi e cambi puoi contattarci:

📧 resi@aureah.it

Saremo lieti di aiutarti.

Ogni ordine viene preparato con la massima cura. Se qualcosa non è come lo immaginavi, faremo il possibile per offrirti un'esperienza semplice, trasparente e serena, perché la tua soddisfazione è importante per noi.